El primer contacto del cliente en nuestro salón es con la persona que está en recepción y esta es la que a veces recibe menos training en este negocio. Recuerda que la primera impresión es la que vale y el conjunto de sensaciones e imágenes que se van almacenando en la mente de tu cliente forman parte de su experiencia total en tu salón.

Ten una cortesía con algunos familiares o amigos que no sean frecuentes en tu negocio e invítalos a evaluar a tu personal de counter: desde la gentileza de su voz por teléfono hasta el recibimiento al pasar por la puerta de tu salón; lo que debes procurar es que tu staff comunique los valores de tu negocio a través de sus acciones.

Te dejo algunas pautas:

  • Saluda con una sonrisa.
  • Si tienes clientes frecuentes no dudes en saludarlos por su nombre: buenos días Sra. A, buenas tardes Srta. B o simplemente buenas noches Carla ¿en qué puedo ayudarte?
  • Si estás atendiendo a otro cliente y entra una persona en el salón, sonríe y haz contacto visual, así ella sabrá que te has percatado de su presencia y comprenderá que tiene que esperar un “tiki” a  que termines la conversación que está en curso.
  • Siempre acompaña al cliente al lugar donde debe esperar a ser atendido.
  • Ofrece alguna bebida: cafecito, infusiones, gaseosa, agua. Yo adoro el café expreso y con una biscotelita… te ganas mis puntos!!!
  • Ten revistas actualizadas al alcance del cliente, te recomiendo que te suscribas a las principales en un paquete anual.
  • Responde el teléfono con una sonrisa y siempre dentro de las dos primeras timbradas.
  • Usa un speech corto y adecuado: Salón X, buenos días, mi nombre es Y, ¿en qué puedo ayudarlo?
  • Ofrece reservar la siguiente cita antes de que el cliente se vaya.
  • Ten productos en tu counter que promuevan la reventa, ofrece folletos y muestras gratis, anima sutilmente al cliente a comprar productos de mantenimiento para uso en casa.
  • Muestra las promociones vigentes en un display de acrílico.
  • Cuando el cliente paga los servicios es el momento ideal para que llene una “ficha de cliente”, así armarás tu base de datos y puedes enviar promociones y los beneficios de tus nuevos productos por correo electrónico.
  • Los proveedores nos suelen dar bolsitas para la reventa de sus productos, apuesta por mandar a hacer bolsitas de papel con tu logo.
  • Regala merchandising del salón y entrega tarjetas de presentación, no olvides colocar tu Facebook por ejemplo.
  • Sigue sonriendo, no dejes de hacerlo :)

¿Se te ocurre algún otro tip?, ¿pones en práctica algunos de los mencionados?

Fuente: Business Practices, Education Manual Orly International.